FAQs
- Qual é a vossa politica de reembolso por cancelamento de treinos?
Por favor consulta a nossa politica de devoluções e reembolsos que pode ser consultada aqui.
- Posso dar ideias de artigos para o blog?
Claro!
Envia-nos um e-mail e partilha as tuas ideias e pensamentos para o blog.
Não é uma garantia que escreveremos imediatamente um artigo sobre isso, nem que faremos um mais tarde ou mais cedo, mas terás sempre resposta, e podes vir até receber a resposta da tua pergunta diretamente no teu e-mail!
- Porque é que alguns artigos do blog estão em Inglês, se eu estou a ver o site em Português?
Alguns dos artigos que podes ver no nosso site foram escritos nativamente em Inglês, e sentimos que uma tradução fará grande parte do artigo perder o sentido, ou inadvertidamente perder alguma informação importante.
Dessa forma, decidimos manter todos os artigos no idioma original.
No entanto, se tiveres alguma dúvida com algum dos artigos, basta entrares em contacto connosco e teremos todo o prazer em responder e ajudar!
- Por que posso ver os preços noutra moeda, mas tenho de pagar em euros?
Trabalhamos em uma base Shopify, e o seu sistema só permite que os pagamentos sejam feitos numa moeda.
Como estamos sediados em Portugal e a nossa moeda é o Euro, em última análise, essa é a moeda em que terá de se pagar, independentemente da que escolhemos para navegar no site.
- Vocês afirmam que todos os preços têm impostos incluídos, no entanto, na minha compra não foram mostrados quaisquer impostos. Isso significa que eu terei um valor extra a pagar no futuro?
Não.
Todos os preços têm impostos incluídos quando impostos são aplicáveis, uma vez que as leis fiscais e os valores dos impostos mudam de país para país.
Isso significa que o preço dos teus itens mais o envio, se for necessário, é o único valor que lhe terás para pagar.
Se comprares um dia, ou vários dias no nosso Enduro Camp, quaisquer extras não incluídos no pacote serão cobrados no local, mas essa informação é apresentada em cada uma das nossas ofertas do Enduro Camp.
- Quero encomendar um artigo, mas não consigo seleccionar o meu país no checkout, o que posso fazer?
Neste momento, só podemos enviar itens para os EUA e para os estados membros da UE.
Esperamos no futuro poder enviar para mais países, no entanto, de momento não estamos equipados para o fazer.
No que diz respeito a qualquer uma das actividades do nosso enduro camp, como estas não estão vinculadas ao transporte, elas podem ser adquiridas de qualquer parte do mundo.
Se preferires fazer a tua encomenda por e-mail em vez de o fazer na nossa loja online, isso também é possível.
- Vocês oferecem envios grátis?
Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas superiores a 75 euros.
- De onde são enviados os seus produtos?
Temos centros de distribuição em vários países, portanto, embora tentemos garantir que os teus produtos sejam sempre enviados do local mais conveniente para ti, taxas alfandegárias podem ser aplicadas.
Tentamos tanto quanto possível que todas as encomendas sejam expedidas do continente de onde foram pedidas, no entanto, e devido a limitações de stock ou problemas semelhantes, o nosso sistema vai enviar o teu pedido para o armazém mais rápido, o que pode implicar envios intercontinentais.
Isto significa que poderás ter custos alfandegários a pagar.
Sabendo isso, tentamos sempre falar contigo antes de deixar o nosso sistema enviar a tua encomenda de alguma localização que possa ter custos extra para ti, no entanto não podemos garantir este ponto.
- Posso adicionar vários códigos de desconto?
Infelizmente, não. Os códigos de desconto não podem ser agrupados, mas és livre de usar o que for mais benéfico para ti!
No entanto, se um produto estiver com desconto, podes usar o teu código de desconto nesse produto e obter o preço mais baixo possível!
- Quanto tempo devo esperar pelos meus produtos?
Em média, as encomendas devem chegar dentro de uma semana, no entanto, podem demorar até 10 dias para serem entregues.
Tem ciente que uma vez que teus produtos estejam nas mãos da empresa de entregas, a BN deixa de ser responsável por qualquer atraso na entrega.
- Qual é a sua política de retorno?
Confiamos na qualidade dos nossos produtos e garantimos a 100% a nossa mão-de-obra. Quaisquer defeitos ou erros de nossa parte resultarão em uma substituição sem custos.
Não aceitamos devoluções devido a erros de utilização, como seleção incorreta de tamanhos, desenhos, cores, etc.
Aconselhamos também a leitura da nossa secção de termos e condições tal como politica de devoluções.
- As vossas t-shirts e camisolas são pré-encolhidas?
A maioria das nossas camisolas são de facto pré-encolhidas.
As nossas t-shirts não são pré-encolhidas, porém o uso de algodão ringspun dá-lhes uma sensação de elasticidade suave e durabilidade que tende a superar o encolhimento quando comparadas a 100% algodão, e até mesmo a algumas t-shirts "pré-encolhidas".
Independentemente disso, recomendamos sempre lavagem a frio tanto das t-shirts como das camisolas. Isto irá aumentar a vida útil dos produtos, permitindo-lhes manter a sua forma, qualidade de impressão e suavidade por mais tempo.
- Se eu escolher o tamanho e/ou cor errada, posso fazer a alteração?
Devido ao nosso processo automatizado, quaisquer pedidos de alteração de um pedido devem ser apresentados antes de o item ter entrado em produção.
A partir do momento em que a ordem foi processada, tens até ao próximo upload de produção para parar a ordem. Os uploads de produção ocorrem às 6h, 10h e 13h de segunda a sexta-feira.
- Eu estou entre dois tamanhos, o que devo fazer?
Na página do produto, tens a tabela de tamanhos específicos, que te ajudará a decidir.
Pela nossa experiência, e considerando que os nossos produtos tendem a ser justos ao corpo, se estiveres entre dois tamanhos ou preferires roupas mais espaçosas, aconselhamos escolher um tamanho acima para maior conforto e melhor ajuste ao corpo.
- Tenho uma pergunta para a qual não consigo encontrar a resposta nas FAQs.
Se tiveres alguma dúvida que não seja respondida aqui, por favor usa a página de contato, e nós entraremos em contato contigo o mais depressa possível!